Ngày 11/4/2023, tại siêu thị Winmart tại tầng hầm B1, khu đô thị Eurowindow River Park, Đông Hội, Đông Anh, Hà Nội, đã xảy ra vụ việc khách hàng "quay xe" trả lại hàng đã mua cho siêu thị, với lý do được cho là treo giá một đằng, tính tiền một nẻo.
Theo đó, anh T vào mua hàng ở siêu thị này với tổng giá trị tiền hàng thanh toán hơn 900 nghìn đồng. Sau khi thanh toán, anh D ra đến cửa thì có xem lại hóa đơn, lúc này anh Đ phát hiện ra việc tính tiền có sự sai lệch mấy mặt hàng, ví dụ như hộp sữa bột, ở trên quầy hàng ghi giá 599.000 đồng, nhưng khi nhân viên thanh toán lại có giá 676.000 đồng, tức là chênh 77.000 đồng.
Anh Đ đã quay lại kiến nghị với nhân viên Winmart, và nhân viên cho rằng đây là sự nhầm lẫn do nhân viên không kịp thời cập nhật giá sản phẩm trên kệ hàng.
Còn anh Đ thì cho biết, đây không phải lần đầu anh bị tính giá như thế này, cách đây hơn một tuần, anh Đ cũng mua hàng tại đây, khi về nhà thì phát hiện ra hàng hóa mình mua có giá tính tiền cao hơn giá niêm yết trên kệ hàng, nhưng hàng đã dùng rồi nên anh không có lý do gì phản ánh nữa.
Hôm nay anh Đ lại bị dính phải cách tính giá sai lệch như thế này, nên anh Đ rất bức xúc và xin trả lại toàn bộ số hàng đã mua.
Về việc này, cách giải thích của nhân viên siêu thị cũng khiến người ta rất không hài lòng, khi cô nhân viên cho rằng, chúng em sẽ giải quyết tính lại cho khách hàng.
Nhưng xin thưa rằng, nếu khách hàng không kiểm tra lại như anh Đ, thì liệu rằng họ có biết mình đang bị tính tiền không đúng, và phần thiệt hại thì khách hàng sẽ phải gánh chịu.
Mỗi ngày có rất nhiều lượt người mua hàng ở siêu thị này, mỗi đơn hàng vài trăm nghìn đến cả triệu đồng, nếu ai cũng bị tính chênh như anh Đ, thì mỗi ngày số tiền khách hàng bị thiệt ở siêu thị này cũng khá lớn.
Thiết nghĩ lãnh đạo quản lý ở siêu thị này nên xem xét lại cách kinh doanh, để giữ uy tín với người tiêu dùng.
